A kereskedelemnek van egy furcsa sajátossága: szinte mindenki találkozott már vele, mégis kevesen látják, mennyi különböző munka van mögötte. Bemegyünk egy üzletbe, kérdezünk, választunk, fizetünk, majd hazamegyünk. A pult másik oldalán viszont közben döntések sora történik. Mit ajánljanak, mit rendeljenek, mire lesz kereslet, hogyan kezeljenek egy reklamációt, mikor fogy ki valami, és hogyan érjék el azt, hogy a vásárló legközelebb is ugyanoda térjen vissza.
Lehet, hogy pont azért neked való, mert szeretsz emberekkel bánni
Nyíregyházán is változatos terület a kereskedelem, és korántsem kizárólag a klasszikus bolti eladói munkakörökről szól. Van, aki személyesen értékesít, más cégeknek ad el, valaki rendeléseket kezel vagy készletet figyel, megint más pedig üzletet vezet. A belépési lehetőségek ezért meglehetősen különbözők, ahogy az elvárt tudás is.
A kereskedelmi állás Nyíregyháza NyiregyhazaAllas.hu kategóriájában sokféle pozíció között tudunk körülnézni. Érdemes úgy végigolvasni a hirdetéseket, hogy ne pusztán azt nézzük, „eladó” vagy „értékesítő” szerepel-e bennük, hanem azt is, milyen típusú emberekkel, termékekkel és feladatokkal kell majd dolgozni.
A kereskedelemben ugyanis nagy különbség van aközött, hogy valaki napi több tucat vásárlóval találkozik, vagy hosszabb üzleti kapcsolatokat épít ki néhány partnerrel. Más ritmust kíván a kettő, és más személyiség is érzi otthon magát bennük.
Van, aki nem eladni szeret, hanem ráérezni arra, mire van szükség
A vásárlók többsége nem feltétlenül azért lép be egy üzletbe, mert szeretne hosszasan beszélgetni egy értékesítővel. Általában van valamilyen problémája vagy elképzelése, és szeretne vele gyorsan eljutni a megoldásig.
Itt válik érdekessé a jó kereskedő munkája. Nem feltétlenül ő beszél a legtöbbet, hanem ő kérdez jól. Mit keres pontosan a vevő? Mire használja majd? Mennyit szán rá? Mi fontos neki, és mi az, ami teljesen lényegtelen?
Egy ilyen beszélgetésből sokszor pillanatok alatt kiderül, hogy egészen más termékre van szükség, mint amit a vásárló eredetileg kinézett. Aki ezt természetesen tudja kezelni, annak valóban van érzéke az értékesítéshez.
A férfiasabb szakmai területeken is rengeteg kereskedő dolgozik
Autóalkatrész, szerszám, építőanyag, gép, elektronika vagy ipari termék. Ezeknél a vásárló gyakran nem kedves beszélgetést szeretne, hanem használható választ.
Ilyenkor különösen sokat ér a termékismeret. Nem kell mindenhez mérnöki diplomát szerezni, de annál kellemetlenebb helyzet kevés van, amikor az eladó magabiztosan mond valamit egy olyan termékről, amiről valójában fogalma sincs.
A szaküzletekben ezért a kereskedelmi érzék mellé szakmai kíváncsiság is kell. Meg kell érteni a termékeket, tudni kell összehasonlítani őket, és azt is el kell tudni mondani, mikor érdemes olcsóbb megoldást választani. Ez már sokkal közelebb áll a tanácsadáshoz, mint a klasszikus értelemben vett „eladáshoz”.
A jó értékesítő nem mindenáron akar üzletet kötni: azt ajánlja, amit rokonnak, barátnak is szívesen adna
Furcsán hangzik, de hosszú távon az is az értékesítés része, hogy valakinek megmondjuk: erre most nincs szüksége.
Egy visszatérő vásárló hamar megjegyzi, ha mindig a legdrágább terméket próbálják rábeszélni. A bizalom viszont felépülhet abból, hogy az értékesítő képes azt mondani, „szerintem neked ez a kisebb modell is elég lesz”.
Ez üzletileg is érdekes. Aki elégedetten távozik, jó eséllyel visszatér, és később is ugyanahhoz az emberhez fordul. Egy jó kapcsolat ezért hosszabb távon többet érhet, mint egyetlen nagyobb vásárlás.
A kereskedelemben ma már fejben is több minden történik
A polcok között sétáló vásárló ebből általában semmit nem vesz észre, de egy üzlet működésében rengeteg adat jelenik meg. Melyik termék fogy? Mikor fogy? Melyikből marad túl sok? Mennyit rendeltek belőle? Milyen időszakokban ugrik meg a forgalom?
Ehhez ma már digitális rendszerek társulnak. Készletprogramok, rendelési felületek, pénztárgépek, ügyféladatbázisok és online csatornák segítik a munkát.
A kereskedelemben dolgozónak ezért egyre kevésbé lehet probléma, ha egy számítógépes rendszert kell használni. Nem az a lényeg, hogy valaki húsz programot tudjon felsorolni, hanem hogy képes legyen gyorsan megtanulni azt, amivel az adott cégnél dolgoznak.
Aki most kezdi, annak sem kell rögtön kész értékesítőnek lenni
A kereskedelem egyik jó belépési pontja, hogy sok mindent a munka közben lehet megtanulni. Az első hetekben megismerjük a termékeket, a pénztárat, a belső szabályokat és azt, hogyan zajlik a napi működés.
Közben megtanuljuk kezelni azokat a helyzeteket is, amelyekre semmilyen tankönyv nem készít fel. Mihez kezdjünk egy bizonytalan vásárlóval? Hogyan válaszoljunk egy reklamációra? Mi történik, ha egyszerre érkezik öt ember? Mit csináljunk, ha valaki olyat kér, amit korábban még soha nem kerestek nálunk?
Az ilyen tapasztalat nagyon gyorsan fejleszti az embert. És éppen ez az, amit később már nem kizárólag a kereskedelemben lehet hasznosítani, de az élet más területein is.
Üzletvezetőnek lenni már egészen más szerepkör
Aki néhány év alatt kiismeri magát a kereskedelemben, idővel akár vezetői szerepbe is kerülhet. Onnantól viszont nem az a kérdés, hogy személy szerint tud-e jól eladni.
Beosztást készít, embereket oszt be, figyeli a forgalmat, kezeli a problémákat, ellenőrzi a készletet és sokszor a munkatársak teljesítményéért is felelősséget vállal. Az eladói tapasztalat itt jó alap, de új készségek is kellenek hozzá.
Kommunikáció, konfliktuskezelés, szervezőkészség, döntésképesség és némi üzleti szemlélet. Egy jó üzletvezető tulajdonképpen egyszerre foglalkozik emberekkel és számokkal.
A kereskedelmi rutin vállalkozóként is sokat érhet
Talán ez a pálya egyik legérdekesebb része. Aki megtanul bánni a vásárlókkal, érti, hogyan mozognak a termékek, látja a beszerzés és az értékesítés kapcsolatát, és közben megtanulja kezelni a problémás helyzeteket is, annak később vállalkozóként is hasznára válhat a tapasztalata.
A saját üzlethez természetesen sok minden más is kell. Pénzügyi tudás, szervezés, marketing, jogi és adminisztratív ismeretek. De a vevővel való találkozást, az értékesítés valódi működését nehéz könyvből teljesen megtanulni.
Ezért a kereskedelmi munka sok ember számára nem egyszerűen munka, hanem olyan gyakorlati iskola, amelyből később más irányokba is tovább lehet lépni.
Nyíregyházán sem egyetlen út vezet a kereskedelembe
A kereskedelem akkor lehet igazán érdekes pálya, ha nem egyetlen munkakörként nézünk rá. Lehet valaki bolti eladó, szaküzleti tanácsadó, értékesítő, üzletvezető, beszerző vagy online rendelésekkel foglalkozó munkatárs. Más-más személyiség, másféle tudás és másfajta napi tempó illik hozzájuk. A megfelelő irány kiválasztásához a segítség álláskeresőknek Nyíregyháza útmutatója is támpontot adhat, ha még keressük a hozzánk illő munkakört.